Jakarta -
Penumpang kereta api yang terdampak gangguan operasional perjalanan akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang, dapat melakukan refund tiket kereta. KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) 100% di luar bea pesan, bagi pelanggan yang terdampak melalui aplikasi Access by KAI.
Selain lewat aplikasi Access by KAI, pelanggan juga dapat melakukan proses refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan (bukan loket box) atau layanan Call Center 121. Mengutip dari unggahan akun Instagram KAI (@kai121_), berikut cara pengembalian bea (refund) tiket kereta melalui aplikasi Access by KAI.
Syarat dan Ketentuan
Pembatalan tiket untuk proses pengembalian bea (refund) dapat dilakukan melalui menu cancel train di aplikasi Access by KAI. Ini ketentuannya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
- Menu cancel train akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI.
- Menu cancel train aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
- Bagi pelanggan yang membeli tiket selain lewat Access by KAI, bisa menambahkan tiketnya dengan memasukkan kode pemesanan di Access by KAI.
- Menu cancel train tersedia di Access by KAI versi 6.15.3. Jika tidak ada, direkomendasikan untuk update aplikasi.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Cara pembatalan sebelum jadwal keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
- Pada bagian TIKET SAYA, apabila muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan tampil informasinya di bawah kode pemesanannya. Klik untuk melihat detailnya.
- Pada bagian detail, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
- Selanjutnya, pilih LANJUTKAN. Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
- Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
- Setelah isi data dengan benar, pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
- Pastikan kembali dan jika sudah yakin, klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
- Selanjutnya, masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
- Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
- Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.
2. Cara pembatalan setelah kereta tiba di stasiun tujuan (Hari H s.d H+7)
- Masuk ke menu RIWAYAT TRANSAKSI yang ada di menu akun atau menu TIKET SAYA.
- Apabila terdapat kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan muncul informasinya di bawah kode pemesanan, lalu klik untuk melihat detailnya.
- Pada bagian DETAIL PENUMPANG, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
- Klik menu PEMBATALAN.
- Selanjutnya, pilih LANJUTKAN. Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
- Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
- Setelah isi data dengan benar, pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
- Pastikan kembali dan jika sudah yakin, klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
- Selanjutnya, masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
- Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
- Setelah tiket sukses dibatalkan, maka di bagian RIWAYAT TRANSAKSI statusnya akan berubah menjadi BATAL.
- Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.
(kny/imk)
