Mau Refund Tiket Kereta Api Lewat Online dan Offline? Begini Caranya

3 hours ago 1

Jakarta, CNBC Indonesia - Imbas kecelakaan kereta api di wilayah masih terasa hingga Selasa (28/4/2026). Gangguan operasional membuat arus perjalanan kereta api jarak jauh terganggu, bahkan sejumlah perjalanan terpaksa dibatalkan demi keselamatan dan kelancaran proses evakuasi.

Dampaknya langsung dirasakan penumpang. Banyak calon penumpang memilih membatalkan perjalanan dan mengajukan refund tiket, sehingga memicu antrean di layanan pengembalian dana.

Hingga siang hari, tercatat ratusan tiket telah diajukan untuk refund. Kebijakan pengembalian dana penuh pun diberlakukan bagi penumpang terdampak, baik karena pembatalan maupun keterlambatan signifikan.

Di tengah situasi tersebut, sebagian penumpang tetap memilih menunggu keberangkatan meski harus menghadapi keterlambatan.

Kondisi ini membuat pemahaman mengenai tata cara refund tiket kereta api menjadi penting bagi penumpang. Secara umum, PT KAI menyediakan dua jalur pengajuan refund, yakni melalui aplikasi Access by KAI dan melalui loket stasiun.

"Yang melalui loket di stasiun bisa juga, tinggal mengisi formulir yang sudah disediakan," kata seorang petugas loket kepada CNBC Indonesia, Selasa (28/4/2026).

Pengajuan refund melalui aplikasi menjadi opsi yang paling praktis karena dapat dilakukan tanpa harus datang ke stasiun. Penumpang cukup membuka aplikasi, memilih tiket pada menu perjalanan, lalu mengajukan pembatalan dengan mengisi data rekening atau dompet digital untuk pengembalian dana.

"Kami membebaskan metode apa aja, tergantung nyamannya penumpang. Yang mengajukan di loket umumnya yang tidak terbiasa menggunakan aplikasi, atau yang sudah terlanjur tiba di stasiun," kata petugas tersebut.

Namun dalam kondisi gangguan operasional seperti saat ini, kebijakan dapat lebih fleksibel. Bahkan, untuk kasus tertentu seperti pembatalan massal akibat insiden kecelakaan kereta di Bekasi tadi malam, pengembalian dana bisa diberikan secara penuh tanpa potongan sebagai bentuk tanggung jawab operator kepada penumpang.

Sementara itu, refund melalui loket stasiun masih menjadi pilihan bagi penumpang yang membutuhkan bantuan langsung atau melakukan pembatalan mendekati waktu keberangkatan.

Jika dibandingkan, refund melalui aplikasi lebih praktes karena dapat dilakukan kapan saja tanpa antre. Namun, metode ini memiliki keterbatasan pada batas waktu dan bergantung pada ketelitian pengguna dalam mengisi data.

Sebaliknya, refund di loket menawarkan fleksibilitas waktu dan interaksi langsung dengan petugas, tetapi membutuhkan waktu lebih lama karena harus datang ke stasiun dan berpotensi antre, terutama dalam situasi seperti saat ini.