Penilaian kinerja profesionalitas Polri dalam melayani masyarakat meningkat signifikan berdasarkan survei Litbang Kompas terbaru. Skor tersebut naik dari 7,76 pada tahun 2025 menjadi 8,37 pada tahun 2026.
Menanggapi hal tersebut, Polri menyatakan bahwa kepercayaan publik ini merupakan amanah besar yang harus terus dijaga. Peningkatan kualitas pelayanan disebut akan dilakukan secara konsisten melalui berbagai kerja nyata di lapangan.
"Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel," kata Kadiv Humas Polri, Irjen Johnny Eddizon Isir, melalui keterangannya, Jumat (26/6/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Isir menekankan bahwa Polri berkomitmen untuk memastikan setiap masyarakat memperoleh layanan yang semakin cepat dan transparan.
"Kami akan menghadirkan inovasi pelayanan serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian," imbuhnya.
Adapun survei Litbang Kompas ini digelar 9 hingga 18 April 2026. Metode yang dilakukan wawancara tatap muka terhadap 1.200 responden.
Pengambilan sampel dilakukan acak menggunakan metode pencuplikan sistematis bertingkat di 38 provinsi. Margin of error 2,83% dengan tingkat kepercayaan 95%.
Hasil penilaian profesionalitas layanan Polri ini didapat dari rata-rata indeks 20 aspek dari responden yang pernah berhubungan Polri seperti pengurusan dokumen. Aspek terbaik layanan Polri ini ada dalam pengurusan dokumen, di mana Polri dinilai tidak membeda-bedakan agama, ras, suku maupun jenis kelamin.
Tak hanya itu, responden juga menilai layanan polisi semakin baik dalam penyelesaian kasus, kejujuran, rasa nyaman berhubungan dengan polisi hingga akses proses hukum yang mudah.
Publik Nilai 80% Fasilitas Kantor Polisi Sudah Nyaman
Responden menilai fasilitas pelayanan di kantor polisi 80% sudah nyaman. Demikian pula responden menilai keberadaan calo dalam berurusan dengan polisi hingga polisi menggunakan jabatan untuk kepentingan pribadi sudah makin berkurang.
Citra Positif Naik
Citra kelembagaan terhadap Polri juga naik signifikan menjadi 71,5% dari tahun sebelumnya di persentase 64,4%. Berdasarkan Survei Litbang Kompas, kenaikan citra positif Polri ini dikaitkan dengan banyaknya pelibatan anggota Polri sebagai ujung tombak alat aparat Bhayangkara negara di lapangan.
(ond/maa)
