Jakarta -
PT Pegadaian (Pesero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah internasional. Perusahaan pelat merah ini memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajawa, Malaysia, pada 22 - 26 Juni 2026.
Melalui Departemen Contact Center, Pegadaian berhasil menyabet penghargaan. tertinggi pada tiga kategori sekaligus. Ketiga meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian Eka Pebriansyah menyampaikan, pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara konsisten.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka dalam keterangannya, Jumat (26/6/2026).
Eka menambahkan, transformasi layanan Pegadaian tidak sekadar berfokus pada aspek digitalisasi. Pihaknya juga menaruh perhatian besar pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan mampu memberikan pengalaman konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.
Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan berbagai organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik. Ajang ini menjadi wadah untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, serta penguatan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Dalam kompetisi tersebut, materi Best Self-Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian Reggy Nouvan, sementara kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun kategori Best Use of Social Media dipresentasikan secara bersama oleh keduanya.
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh menyebutkan, keberhasilan ini adalah buah kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
"Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini," ungkap Rinny.
Menurutnya, Raihan pada kategori Best Operation Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan efektif dan berorientasi pada pelanggan. Semetara itu, predikat Best Use of Social Media menunjukan kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi digital yang relevan. Terakhir, penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan nyata atas komitmen Pegadaian menghadirkan kemudahan layanan mandiri bagi masyarakat.
Rinny berharap pengakuan in menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan menghadirkan inovasi yang makin mudah dijangkau oleh nasabah. Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam pembanun ekosistem layanan modern yang relevan dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
(akn/ega)
