Jakarta, CNBC Indonesia - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. mengumumkan bahwa seluruh layanan internet Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz sudah normal setelah sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis pagi (22/1/20206).
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko menjelaskan bahwa gangguan telah ditangani lewat langkah pemulihan yang dilakukan secara intensif dan terkoordinasi oleh tim Telkom Group.
"Saat ini, performa jaringan telah kembali beroperasi secara optimal. Telkom menyampaikan permohonan maaf dan apresiasi atas pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung," kata Andri.
Gangguan pada layanan data Telkom terdeteksi mulai terjadi pada hari ini pukul 11.03 WIB. Tim teknis Telkom langsung melakukan upaya pemulihan setelah mendeteksi gangguan tersebut.
Andri mengatakan sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, TelkomGroup terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga serta mencegah potensi gangguan serupa ke depannya.
Telkomsel memastikan kualitas layanan data, baik seluler maupun fixed broadband, telah kembali normal secara nasional.
"Langkah-langkah pemulihan telah dilakukan oleh tim teknis Telkomsel secara intensif dan terkoordinasi. Saat ini performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal," ujarnya dalam keterangan resmi yang diterima CNBC Indonesia, Kamis (22/1/12026).
Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang terdampak dan menegaskan bahwa pemulihan layanan menjadi prioritas utama perusahaan.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama," imbuhnya.
Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Bagi pelanggan Indibiz dan Enterprise, informasi terkait layanan dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566/1500250 atau kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare & @indibiz.id).
(dem/dem)
[Gambas:Video CNBC]
